Kundeservice

Vi vil råde dig til at påføre parfumen på de områder, som ikke bliver eksponeret i løbet af dagen: halsen, bagved ørerne, på håndleddet, mellem brysterne…Du kan også bruge de andre produkter i din parfumeserie som for eksempel shower gel, bodylotion, aftershave eller andre former for produkter.

Hvis din ordre er beskadiget, eller hvis dit produkt ikke stemmer overens med bestillingen, bedes du sende os et fotografi af produktet og forklare problemet til vores Kundeservice via nedenstående formular. Vi kan derefter konstatere problemet og gå i gang med tilbagebetalingen/returnering af produktet.

Det drejer sig om toldafgifter. Dette kan indtræffe, når pakken bliver kontrolleret af toldvæsenet. Som beskrevet i vores generelle salgsbetingelser og i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen, er disse afgifter helt exceptionelle. Vi vil tilbagebetale denne udgift, når vores Kundeservice har modtaget fortoldningsbeviset. Du bedes sende dette dokument per e-mail ved at klikke her.

Du kan følge din pakke via trackingnummeret i den e-mail, du har fået i forbindelse med din ordre. Leveringsfristen er som regel omkring ti dage, men din ordre kan nogle gange være forsinket afhængigt af transportøren. Hvis du ikke har modtaget din ordre efter en måned, bedes du kontakte os via nedenstående formular. Vi kan derefter fremlægge en reklamation hos transportøren og gå i gang med tilbagebetalingen eller returneringen af den ordre, der ikke er blevet modtaget.

Dette er helt normalt. Faktisk bliver trackinglinket, som beskrevet i e-mailen for forsendelsesbekræftelsen, først opdateret, når pakken er kommet til Europa. Dette kommer dog ikke til at påvirke forsendelsen af din ordre.

Tjek, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse i forbindelse med tilmeldingen. Hvis du har det, bør du kontrollere, at din elektroniske post ikke automatisk filtrerer vores e-mails, så de havner i ”Spam”. Hvis du vil være sikker på at modtage alle vores e-mails, kan du tilføje Sobelia.com til din adressebog.