Obsługa klienta

Zaleca się naniesienie perfum na miejsca, które pozostają raczej zakryte w ciągu dnia: na karku, za uszami, na nadgarstkach, między piersiami... Może pomóc również używanie innych produktów z tej samej co perfumy gamy zapachowej: żelu pod prysznic, balsamu do ciała, produktu po goleniu itp.

Należy przede wszystkim unikać ekspozycji na światło słoneczne i wysokie temperatury. Perfumy należy przechowywać w miejscu chłodnym i wilgotnym. Jeśli planuje się nie używać perfum przez jakiś czas, można włożyć je do plastikowego woreczka i umieścić w lodówce, gdzie przechowa się najlepiej.

Jeśli w przesyłce znajdują się perfumy uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, prosimy uprzejmie o przesłanie zdjęcia produktu wraz z wyjaśnieniem problemu do naszego Działu obsługi klienta za pośrednictwem poniższego formularza. Pozwoli nam to zbadać problem w firmie oraz zorganizować zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę produktu.

Chodzi o opłatę celną. Opłata celna może zostać naliczona, jeśli paczka zostanie poddana kontroli celnej. Jak podano w ogólnych warunkach sprzedaży oraz w mailu potwierdzającym wysyłkę, koszty te zdarzają się naprawdę rzadko. Zobowiązujemy się do zwrócenia w całości dodatkowych kosztów, po przesłaniu dowodu przejścia odprawy celnej do Działu obsługi klienta. Prosimy o przesłanie tego dokumentu drogą mailową, klikając tutaj.

Można zlokalizować przesyłkę dzięki numerowi referencyjnemu podanemu w mailu po dokonaniu zamówienia. Czas dostawy to zwykle około dziesięciu dni, ale zdarzają się opóźnienia ze strony przewoźnika. Jeśli przesyłka nie dotrze do miesiąca czasu, prosimy pilnie się z nami skontaktować za pośrednictwem poniższego formularza. Umożliwi nam to złożenie reklamacji u przewoźnika i zwrot pieniędzy lub powtórną wysyłkę niedostarczonego zamówienia.

Do zamówienia z pewnością dodane zostały koszty bankowe, które bank naliczył za płatność w obcej walucie. Tymczasem, co można potwierdzić, zamówienie zostało uregulowane w euro. Należy zwrócić się do banku z żądaniem zwrotu tych kosztów, które zostały naliczone bezprawnie i nie mają racji bytu.

Upewnij się, że dobrze wpisałeś adres email przy rejestracji. Jeżeli tak, zachęcamy do sprawdzenia, czy poczta email nie umieściła automatycznie naszej wiadomości w rubryce „spam”. Żeby zapewnić sobie otrzymywanie wszystkich wiadomości od nas, można również dodać Sobelia.com do zapisanych adresów.

Żel pod prysznic to mydło w płynie. Używając żelu pod prysznic z tej samej gamy, co perfumy, można na dłużej zachować ich zapach na ciele.

To zupełnie normalne Jak podano w mailu potwierdzającym wysyłkę, link do śledzenia przesyłki DPD jest uaktualniany dopiero po dotarciu przesyłki na terytorium Polski. Nie znaczy to, że dostawa zamówienia nie jest odpowiednio realizowana.