Kundenservice

Es wird empfohlen, das Parfüm auf Körperbereichen, die den Tag über nicht allzu stark diversen Einflüssen ausgesetzt sind, aufzusprühen: Hals, hinter den Ohren, an den Handgelenken, zwischen den Brüsten usw. Weitere Möglichkeit: Sie können andere, ebenfalls die Duftnote Ihres Parfüms aufweisende Produkte verwenden, wie z. B. Duschgel, Körperlotion, After Shave usw.

Es ist wichtig, das Parfüm vor direkter Sonnenbestrahlung und starker Hitze zu schützen. Idealerweise sollte ein Parfüm an einem kühlen und feuchten Ort aufbewahrt werden. Wenn Sie Ihr Parfüm über einen längeren Zeitraum nicht mehr verwenden, können Sie es in einem kleinen Plastikbeutel im Kühlschrank sicher aufbewahren.

Falls Ihnen Ihre Bestellung vor dem Lieferanten in einem beschädigten Zustand ausgehändigt wird, informieren Sie unserem Kundendienst bitte unverzüglich per E-Mail über diesen Vorfall, damit wir bei dem zuständigen Transportunternehmen diesbezüglich eine Reklamation einreichen können. Wir bitten Sie, in diesem Fall darum, die Verpackung und den Inhalt Ihrer Bestellung je nach Mitteilung zehn Werktage lang aufzubewahren. Danach können Sie dann zwischen einer Erstattung des Kaufpreises Ihrer Bestellung oder der Rücksendung Ihrer Bestellung wählen.

In unseren AGB und der elektronischen Versandbestätigung wird ausdrücklich auf diesen Fall hingewiesen, jedoch handelt es sich hierbei um eine sehr seltene Ausnahme.

Wie Sie aus unseren AGB entnehmen können, verpflichten wir uns zur Übernahme dieser Unkosten. Hierzu senden Sie Ihre Zollquittung bitte an die folgende E-Mail-Adresse: [email protected]

Nach Erhalt dieser Quittung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag umgehend zurück. Hierbei wird der Betrag der ursprünglichen Bestelltransaktion zu Grunde gelegt. Die Gutschrift erfolgt innerhalb einer Frist von 72 Stunden automatisch auf Ihrem Bankkonto.

Sie können Ihr Paket anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung per E-Mail mitgeteilt wurde. Die Lieferfrist beträgt im Allgemeinen ca. zehn Tage, aber je nach Spediteur kann die Lieferung verspätet zugestellt werden. Sollten Sie Ihre Bestellung nach einem Monat noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt über das untenstehende Kontaktformular. Wir können dann beim Spediteur eine Reklamation einreichen und Ihnen die Kosten für die nicht erhaltene Sendung zurückerstatten oder die Bestellung erneut versenden.

Tatsächlich handelt es sich hierbei um Bankgebühren, die von Ihrer Hausbank gegebenenfalls eingezogen werden, wenn eine Zahlung in einer anderen Währung als Ihrer Landeswährung erfolgt.

Wie Sie jedoch bereits feststellen konnten, haben Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung in Euro beglichen. Folglich bitten wir Sie darum, sich bezüglich der von Ihrer Hausbank unbegründet eingezogenen Gebühren an Ihre Bank zu wenden, damit diese Ihnen diese Gebühren zurückerstattet.

Bitte prüfen Sie, ob Sie bei Ihrer Anmeldung eine korrekte E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben. Falls ja, prüfen Sie bitte, ob Ihr E-Mail-Dienst unsere elektronischen Nachrichten nicht automatisch in Ihrem SPAM-Ordner ablegt. Um dies zu vermeiden und um zu gewährleisten, dass Sie unsere elektronischen Nachrichten über Ihrem Posteingang erhalten, haben Sie zudem die Möglichkeit, Sobelia.com in Ihrem Adressbuch abzuspeichern.

wie Sie bereits aus der elektronischen Versandbestätigung entnehmen konnten, ist es leider möglich dass bestimmte Links der Sendungsverfolgung während des Versandes von den USA nach Europa nicht automatisch regelmäßig aktualisiert werden.

Wir versichern Ihnen jedoch, dass der Link Ihrer Sendungsverfolgung innerhalb der auf die Ankunft Ihrer Lieferung an der Deutsch Landesgrenze folgenden Stunden aktualisiert wird.