Servizio Clienti

Si consiglia di applicare il profumo sulle aree che non sono troppo esposte nel corso della giornata: sul collo, dietro le orecchie, sui polsi, tra i seni... È, inoltre, possibile utilizzare i prodotti appartenenti alla gamma del tuo profumo, come gel doccia, lozione per il corpo, dopobarba o altro.

In primo luogo sono da evitare l'esposizione alla luce del sole e alle temperature elevate. Il profumo si conserva più facilmente in un luogo fresco umido. Se non si intende utilizzarlo per un po' di tempo, è possibile collocare il flacone in un sacchetto di plastica e metterlo in frigorifero, dove si conserverà meglio.

Nel caso in cui l'ordine arrivi danneggiato, invia immediatamente una e-mail al nostro servizio clienti, noi potremo così presentare un reclamo nei confronti del corriere. Ti chiederemo di conservare l'imballaggio e il contenuto dell'ordine per un periodo di dieci giorni lavorativi dal momento dalla notifica. Avrai quindi la possibilità di scegliere tra il rimborso del tuo ordine o un nuovo invio.

Il fatto è chiaramente menzionato nel nostro CGV e nell'email di conferma della spedizione, ma rimane un caso eccezionale.

Come d'accordi, ci impegniamo a restituirvi le spese. Per farlo, si prega di trasmettere il documento di sdoganamento al seguente indirizzo email: [email protected]

Procederemo al rimborso del montante a partire dalla transazione iniziale, questo sarà caricato sul vostro conto bancario in 72 ore.

Puoi seguire il tuo pacco grazie al numero di tracking fornito via e-mail al momento dell'ordine. le tempistiche di consegna sono solitamente pari a una decina di giorni, ma il tuo ordine può subire ritardi a seconda del corriere. Nel caso in cui non ti sia stato consegnato dopo un periodo pari a un mese, ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto riportato qui sotto. Saremo in grado, quindi, di inviare un reclamo nei confronti del corriere e procedere con il rimborso o il rinvio dell'ordine non ricevuto.

Si tratta di spese bancarie che possono essere prelevate dalla vostra banca quando un pagamento è effettuato in un'altra valuta. 

Tuttavia, come avete potuto constatare, avete saldato interamente il vostro ordine in euro. Dovete quindi contattare la vostra banca, che ha riscosso queste spese anormali, con il fine di farvele rimborsare.

Assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail al momento della registrazione. Se è così, ti preghiamo di verificare che i nostri messaggi di posta non vengano filtrati automaticamente e inseriti nella cartella "spam". Per essere sicuro/a di ricevere tutti i nostri messaggi, puoi anche aggiungere Sobelia.com alla tua rubrica.

state tranquilli, come indicato nell'email di conferma spedizione, può succere che il monitoraggio di alcuni prodotti non sia più aggiornato durante la spedizione dei pacchi dagli Stati Uniti alla Europa. 

L'aggiornamento sarà effettuato automaticamente all'arrivo del pacco sul territorio europeo.