Klantenservice

We raden aan om het parfum aan te brengen op plekken die in de loop van de dag niet te veel blootgesteld worden: hals, achter de oren, op de polsen, tussen de borsten ... U kunt ook de andere producten uit het assortiment van uw parfum gebruiken, zoals de douchegel, de bodylotion of de aftershave.

Om te beginnen, mag u uw parfum niet blootstellen aan zonlicht of hoge temperaturen. U kunt uw parfum het best bewaren op een koele en vochtige plaats. Indien u uw parfum langere tijd niet zult gebruiken, kunt u het flesje in een plastic zakje steken en in de koelkast leggen, want daar bewaart dit het best.

Dit zijn douanekosten. Dit kan gebeuren indien het pakket gecontroleerd wordt aan de douane. Zoals vermeld in onze algemene verkoopvoorwaarden en in de bevestigingse-mail bij verzending, worden deze kosten heel uitzonderlijk aangerekend. Wij verbinden ons ertoe deze volledig terug te betalen op vertoon van het bewijs van inklaring aan onze klantendienst. Gelieve ons dit document via e-mail te bezorgen door hier te klikken.

U kunt uw pakket opvolgen via het trackingnummer dat u via e-mail ontvangen hebt tijdens uw bestelling. De leveringstermijn bedraagt gewoonlijk een tiental dagen, maar afhankelijk van de bezorger kan uw bestelling soms vertraging oplopen. Indien u uw bestelling na een maand nog altijd niet ontvangen hebt, gelieve dan contact met ons op te nemen via het onderstaande contactformulier. Wij kunnen dan een klacht indienen bij de bezorger en de niet-ontvangen bestelling terugbetalen of opnieuw versturen.

Voor uw bestelling werden wellicht bankkosten aangerekend. Uw bank kan deze kosten aanrekenen indien u een betaling doet in een andere munt. Toch hebt u, zoals u zelf hebt kunnen vaststellen, uw bestelling volledig in euro betaald. U moet dan ook contact opnemen met uw bank om deze onwettige en ongegronde kosten terugbetaald te krijgen.

Dit is heel normaal. Zoals vermeld in de bevestigingse-mail bij verzending wordt de opvolgingslink van DPD immers pas bijgewerkt zodra uw pakket in Europa aankomt. Dit betekent echter niet dat uw bestelling niet correct afgeleverd zal worden.

Controleer of u tijdens uw inschrijving het juiste e-mailadres hebt ingegeven. Zo ja, raden we u aan om na te gaan of uw e-mailprovider onze mails misschien automatisch naar uw spamfolder verplaatst. Om zeker te zijn dat u al onze e-mails ontvangt, kunt u Sobelia.com ook toevoegen aan uw adresboek.pa